Confidentialité et Cookies
Dernière mise à jour : 01/08/2026
La présente politique explique comment la société ENELYA, exploitant le nom commercial Agence Murmure, collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site www.agence-murmure.fr, ainsi que les modalités d’utilisation des cookies et autres traceurs. Les noms de domaine murmure-solutions.fr, enelya.fr et enelya.com, ainsi que leurs versions précédées de « www », redirigent vers le site principal www.agence-murmure.fr.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données réalisés par l’intermédiaire du site est :
ENELYA – Agence Murmure
EURL au capital social de 1 500 €
SIREN : 103 897 153
Siège social : 82 rue du Bastion, 85100 Les Sables-d’Olonne, France
Établissement accueillant du public : 53 boulevard Castelnau, 85100 Les Sables-d’Olonne, France
E-mail pour toute demande relative aux données personnelles :
nelly@agence-murmure.fr
ENELYA n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Les demandes sont directement traitées par la gérante de l’entreprise.
2. Données personnelles collectées
Formulaire de contact
Lorsque l’utilisateur contacte Agence Murmure au moyen du formulaire disponible sur le site, les données suivantes peuvent être collectées : nom et prénom; adresse électronique; numéro de téléphone; contenu du message et informations librement communiquées par l’utilisateur. Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour permettre à Agence Murmure de traiter la demande.Il est recommandé de ne pas communiquer, dans les zones de texte libre, d’informations sensibles ou sans rapport avec la demande.
Prise de rendez-vous
Lorsqu’un utilisateur réserve un rendez-vous par l’intermédiaire de la page de réservation Google Calendar, les informations suivantes peuvent être collectées : nom et prénom; adresse électronique; numéro de téléphone; date et heure du rendez-vous; contenu du message ou informations complémentaires communiquées lors de la réservation. La réservation s’effectue sur un service édité par Google, qui traite également les données selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.
Inscription à la newsletter
Lorsqu’un utilisateur s’inscrit à la newsletter d’Agence Murmure, son adresse électronique est collectée. La date, la source et la preuve de l’inscription peuvent également être conservées afin de démontrer le recueil du consentement.
Données de navigation et données techniques
Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment : adresse IP; type d’appareil, système d’exploitation et navigateur; pages consultées; date et durée de la visite; provenance de la visite; interactions avec le site; préférences relatives aux cookies. Ces informations peuvent être traitées par Squarespace, Squarespace Analytics et Google Analytics, selon les choix de l’utilisateur en matière de cookies.
3. Finalités et bases légales des traitements
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes.
Répondre aux demandes et étudier les projets
Les informations transmises par le formulaire de contact sont utilisées pour : répondre à une question; comprendre la nature d’un projet; organiser un échange; préparer, lorsque cela est pertinent, une proposition commerciale ou un devis. La base légale de ce traitement est l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.
Organiser les rendez-vous
Les données renseignées lors d’une réservation sont utilisées pour : proposer des créneaux disponibles; enregistrer et organiser le rendez-vous; envoyer les informations et rappels nécessaires; contacter la personne en cas de modification. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.
Envoyer la newsletter
L’adresse électronique renseignée lors de l’inscription est utilisée pour envoyer les actualités, réalisations, conseils et informations d’Agence Murmure. La base légale est le consentement de l’abonné. L’abonné peut retirer son consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.
Mesurer la fréquentation et améliorer le site
Sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, les données de navigation peuvent être utilisées pour : mesurer le nombre de visites; connaître les pages les plus consultées; comprendre l’origine du trafic; analyser l’utilisation du site; améliorer son contenu, son fonctionnement et ses performances. La base légale est le consentement de l’utilisateur pour les outils et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires. Les outils de mesure d’audience ne peuvent bénéficier d’une exemption de consentement que sous certaines conditions précises. CNIL
Assurer la sécurité et le fonctionnement du site
Certaines données techniques peuvent être traitées afin de : assurer le bon fonctionnement du site; enregistrer les préférences de l’utilisateur; sécuriser les formulaires; prévenir les erreurs, abus ou tentatives d’accès non autorisées. La base légale est l’intérêt légitime d’ENELYA à assurer la sécurité et le fonctionnement de son site.
4. Newsletter et mesure des interactions
La newsletter est gérée à l’aide de Squarespace Email Campaigns. Squarespace peut traiter des informations relatives à l’envoi et à l’utilisation des newsletters, notamment : délivrance du message ; ouvertures estimées ; clics sur les liens ; désinscriptions ; performances générales des campagnes. Ces informations sont utilisées afin de mesurer l’intérêt des contenus envoyés et d’améliorer les futures newsletters. Squarespace fournit effectivement des statistiques intégrées concernant les performances des campagnes. Agence Murmure n’utilise pas actuellement ces informations pour établir des profils individuels détaillés ou mettre en place une segmentation automatisée des abonnés.
5. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions. Elles peuvent notamment être destinées à : la gérante d’ENELYA; un collaborateur ou une collaboratrice autorisé(e), selon ses missions et ses accès; Squarespace, pour l’hébergement, les formulaires, les statistiques et la newsletter; Google, pour Google Calendar, Google Analytics, Google Maps et les services associés; Proton, pour l’hébergement et la gestion des e-mails; Indy ou le professionnel chargé de la comptabilité, lorsque les données deviennent nécessaires à la gestion contractuelle ou comptable; les prestataires techniques assurant la maintenance, la sécurité ou le fonctionnement du site; les prestataires de paiement, lorsqu’une solution de paiement en ligne sera mise en place; les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige. Ces destinataires n’accèdent aux données que dans la limite nécessaire à l’exercice de leurs missions. Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.
6. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Demandes de contact et prospects
Les données relatives à un prospect ou à une demande restée sans suite sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact actif.
Rendez-vous
Les informations relatives aux rendez-vous sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du rendez-vous ou du dernier échange, sauf si une relation contractuelle est engagée.
Clients et documents contractuels
Lorsque la demande donne lieu à une prestation, les informations nécessaires au suivi de la relation client sont conservées pendant la durée du contrat, puis pendant les durées légales de prescription applicables. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement dix ans.
Newsletter
L’adresse électronique est conservée jusqu’à la désinscription de l’abonné ou au retrait de son consentement. Les informations permettant de démontrer le consentement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à cette justification.
Cookies et données de navigation
Les cookies et données de navigation sont conservés pendant les durées propres à chaque traceur, précisées dans le tableau des cookies ou dans l’outil de gestion des préférences. La durée de conservation des choix exprimés par l’utilisateur concernant les cookies dépend du type de cookie utlisé, pour en savoir plus, merci de consulter cette documentation. Concernant les données enregistrées dans Google Analytics, veuillez consulter cette documentation.
7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
ENELYA ne transfère pas directement et volontairement les données personnelles vers des pays situés hors de l’Espace économique européen. Toutefois, certains prestataires utilisés, notamment Squarespace et Google, sont établis ou disposent de sociétés affiliées et de sous-traitants dans des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, les prestataires concernés indiquent les encadrer au moyen des mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels que : une décision d’adéquation; le cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsqu’il est applicable; des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne; toute autre garantie reconnue par la réglementation.
8. Sécurité des données
ENELYA met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre : l’accès non autorisé; la divulgation; la modification; la perte; la destruction; toute utilisation illicite. La sécurité du site repose également sur les dispositifs mis en œuvre par les prestataires techniques utilisés, notamment Squarespace, Google et Proton. Aucun système informatique ne permettant toutefois de garantir une sécurité absolue, ENELYA ne peut exclure entièrement la survenance d’un incident.
9. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut, selon les circonstances, exercer les droits suivants : droit d’accès aux données la concernant; droit de rectification des données inexactes ou incomplètes; droit à l’effacement; droit à la limitation du traitement; droit d’opposition à certains traitements; droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci est applicable; droit de retirer son consentement à tout moment; droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Pour exercer ces droits, la personne peut écrire à : nelly@agence-murmure.fr ou adresser un courrier à : ENELYA – Agence Murmure – 53 boulevard Castelnau, 85100 Les Sables-d’Olonne, France.
La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne et de comprendre précisément le droit qu’elle souhaite exercer. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur son identité. Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL.
10. Cookies et autres traceurs
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur l’appareil d’un utilisateur lorsqu’il consulte un site internet. Les cookies peuvent notamment permettre : d’assurer le fonctionnement technique du site; de conserver les choix et préférences de l’utilisateur; de mesurer l’audience; d’analyser les performances; d’afficher ou de mesurer certains contenus ou services tiers; de proposer des fonctionnalités publicitaires, lorsque celles-ci sont utilisées.
Catégories de cookies utilisées
Cookies nécessaires :
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, à sa sécurité et à la mémorisation des choix de l’utilisateur. Ils peuvent notamment servir à : charger et afficher correctement le site; assurer la sécurité; mémoriser les préférences de confidentialité; gérer les sessions et formulaires; permettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités essentielles. Ils sont toujours actifs et ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur.
Cookies de performances et d’analyse :
Sous réserve du consentement de l’utilisateur, ces cookies permettent notamment : de compter le nombre de visiteurs; de connaître les sources de trafic; d’analyser les pages consultées; de mesurer les interactions; d’identifier des erreurs; d’améliorer les performances et les contenus du site. Ces cookies peuvent être déposés par Squarespace Analytics et Google Analytics. Squarespace indique que ses cookies d’analyse et de performance alimentent notamment les données de fréquentation accessibles dans son interface Analytics. Squarespace Help
Cookies publicitaires :
Le site prévoit techniquement une catégorie de cookies publicitaires dans son outil de gestion du consentement. À la date de la présente politique, ENELYA n’utilise pas volontairement de campagne publicitaire personnalisée ni de pixel publicitaire Meta, Pinterest ou LinkedIn. Cette catégorie demeure désactivée par défaut et ne peut être activée qu’avec le consentement de l’utilisateur. Elle pourra être utilisée ultérieurement si des services publicitaires sont ajoutés au site. La présente politique sera alors actualisée.
Services et contenus tiers :
Certaines pages peuvent contenir ou proposer des services fournis par des tiers, notamment : Google Maps; Google Calendar; Instagram et d’autres réseaux sociaux. Lorsqu’un service tiers est simplement accessible par un lien externe, les données sont transmises au tiers uniquement lorsque l’utilisateur clique sur ce lien ou utilise le service concerné.
Lorsqu’un contenu est directement intégré dans une page, le prestataire peut recevoir certaines données techniques liées à la consultation. Son activation peut alors être soumise au consentement de l’utilisateur, selon son fonctionnement.
11. Liste détaillée des cookies
La liste exacte des cookies présents sur le site peut évoluer en fonction des fonctionnalités utilisées et des mises à jour des prestataires :
Squarespace Analytics (statistiques intégrées)
Formulaire de contact
Inscription à une newsletter (bloc Newsletter)
12. Recueil et gestion du consentement
Lors de sa première visite, l’utilisateur peut :
accepter les cookies facultatifs ;
les refuser ;
personnaliser ses préférences.
Les cookies non nécessaires ne doivent pas être déposés avant que l’utilisateur ait donné son consentement.
Le refus doit être proposé avec le même degré de simplicité que l’acceptation. CNIL
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment à partir du lien «Préférences en matière de cookies», accessible depuis le pied de page du site.
Squarespace permet techniquement d’afficher un bouton de refus de tous les cookies non essentiels dans la bannière.Squarespace Help
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
13. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services extérieurs, notamment Google, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Houzz ou d’autres partenaires.
ENELYA n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
L’utilisateur est invité à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données.
14. Évolution de la politique
La présente politique pourra être modifiée pour tenir compte :
d’une évolution réglementaire ;
d’une modification des traitements ;
de l’ajout d’un nouvel outil ;
de l’ouverture d’une boutique en ligne ;
de l’ajout d’un service de paiement ;
d’une évolution technique du site.
La date de mise à jour figurant en tête de page permettra d’identifier la version applicable.